Fonte: ANEEL

 
A Audiência Pública (AP) nº 71/2012 com intuito de revisar capítulo da Resolução Normativa nº 414/2010 que trata do atendimento telefônico prestado pelas concessionárias de distribuição de energia elétrica receberá contribuições até o próximo dia 19 de novembro.
 
Os interessados devem enviar contribuições para o seguinte e-mail ap071_2012@aneel.gov.br, pelo fax (61) 2192-8839 ou para o endereço da Agência (SGAN, Quadra 603, Módulo I, Térreo, Protocolo Geral, CEP: 70.830-030), em Brasília (DF). No dia 08 de novembro será realizada uma sessão presencial na sede da ANEEL, em Brasília, para discutir o assunto.

A audiência sugere algumas mudanças como, por exemplo: a definição de que a qualidade do teleatendimento será aferida não apenas por indicadores diários e mensais, mas também anuais;a modificação do prazo limite para o envio do relatório mensal de teleatendimento do 15º para o último dia útil do mês subsequente ao período de apuração; além da alteração do período em que a distribuidora deve armazenar os relatórios originais dos equipamentos e programas de computador que dão origem aos relatórios mensais, de 24 para 60 meses. (DB/PG)