{"id":16388,"date":"2000-03-31T12:00:00","date_gmt":"2015-03-22T16:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-30T04:00:00","slug":"ANEEL-327","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/?p=16388","title":{"rendered":"Central de Teleatendimento:Servi\u00e7o 0800 da ANEEL come\u00e7a afuncionar em car\u00e1ter experimental"},"content":{"rendered":"<p><b>Fonte: <\/b><a href='http:\/\/www.aneel.gov.br\/aplicacoes\/noticias\/Output_Noticias.cfm?Identidade=327&#038;id_area=90'><b>ANEEL<\/b><\/a>Central de Teleatendimento:<br \/>\nServi\u00e7o 0800 da ANEEL come\u00e7a a<br \/>\nfuncionar em car\u00e1ter experimental<\/p>\n<p>A partir de hoje o consumidor ter\u00e1 mais um canal de comunica\u00e7\u00e3o com a Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica ? ANEEL. A Central de Teleatendimento (CTA) come\u00e7a a funcionar para atender gratuitamente os cidad\u00e3os de qualquer lugar do pa\u00eds. Perguntas, reclama\u00e7\u00f5es ou esclarecimentos sobre seus direitos podem ser feitas atrav\u00e9s do telefone 0800 ? 612010.<br \/>\nSolicita\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os ou \u00e0 qualidade no fornecimento de energia el\u00e9trica devem ser dirigidas e atendidas pelas concession\u00e1rias. Caso o consumidor n\u00e3o seja bem atendido ou o problema n\u00e3o seja resolvido de maneira satisfat\u00f3ria, ele deve entrar em contato com a ANEEL ou os \u00f3rg\u00e3os estaduais conveniados e encaminhar suas reivindica\u00e7\u00f5es. Esta \u00e9 a filosofia do servi\u00e7o de teleatendimento, que dispor\u00e1 de pessoal treinado e estrutura montada para receber solicita\u00e7\u00f5es e apurar diverg\u00eancias entre consumidores e concession\u00e1rias.<br \/>\nAo recorrer \u00e0 Central de Teleatendimento ? CTA da ANEEL, o consumidor receber\u00e1 um n\u00famero de registro e ter\u00e1 um prazo de resposta de at\u00e9 cinco dias. Este \u00e9 o tempo m\u00e1ximo para que os t\u00e9cnicos da ANEEL entrem em contato com o consumidor, informando sobre as provid\u00eancias adotadas e a busca da solu\u00e7\u00e3o adequada.<br \/>\nEstrutura<br \/>\nA CTA come\u00e7a a operar, ainda em car\u00e1ter experimental, de segunda a sexta-feira, das 7h \u00e0s 19h, com trinta atendentes e dez unidades de resposta aud\u00edvel (mensagens pr\u00e9-gravadas) que t\u00eam a capacidade para m\u00e9dia de atendimento de 95 mil chamadas\/m\u00eas. A estrutura das instala\u00e7\u00f5es da CTA, localizada em Bras\u00edlia, prev\u00ea a expans\u00e3o do servi\u00e7o para at\u00e9 90 atendentes e 30 unidades de resposta aud\u00edvel. Com isto, poder\u00e3o ser atendidas 285 mil chamadas\/m\u00eas.<br \/>\nA opera\u00e7\u00e3o da central est\u00e1 \u00e0 cargo da empresa Trilha Sistema de Comunica\u00e7\u00f5es, vencedora da licita\u00e7\u00e3o feita pela ANEEL no ano passado. O in\u00edcio das atividades da CTA marca a conclus\u00e3o de uma das etapas mais importantes da implanta\u00e7\u00e3o do Sistema de Ouvidoria da ANEEL. S\u00f3 no ano passado, a Ag\u00eancia recebeu cerca de oito mil reclama\u00e7\u00f5es, por meio de fax, Internet, telefone e outros meios. Deste total, tr\u00eas mil foram convertidos em processos administrativos, com atua\u00e7\u00e3o direta dos t\u00e9cnicos da Superintend\u00eancia de Media\u00e7\u00e3o Administrativa Setorial da ANEEL, respons\u00e1vel pela gest\u00e3o do Sistema de Ouvidoria.<br \/>\nA experi\u00eancia da ANEEL em mediar conflitos possibilitou a estrutura\u00e7\u00e3o da CTA, com a forma\u00e7\u00e3o de um banco de dados ?inteligente? e de f\u00e1cil acesso, permitindo que d\u00favidas de consumidores possam ser respondidas com maior agilidade. A expectativa \u00e9, ap\u00f3s o per\u00edodo experimental, cerca de 70% das demandas dos consumidores sejam resolvidas pelas atendentes. As 30% restantes ser\u00e3o encaminhadas para as equipes  t\u00e9cnicas da ANEEL, para apura\u00e7\u00e3o e encaminhamento da solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fonte: ANEELCentral de Teleatendimento: Servi\u00e7o 0800 da ANEEL come\u00e7a a funcionar em car\u00e1ter experimental A partir de hoje o consumidor ter\u00e1 mais um canal de comunica\u00e7\u00e3o com a Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica ? ANEEL. A Central de Teleatendimento (CTA) come\u00e7a a funcionar para atender gratuitamente os cidad\u00e3os de qualquer lugar do pa\u00eds. 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