{"id":16188,"date":"2001-04-25T12:00:00","date_gmt":"2015-03-22T16:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-30T04:00:00","slug":"ANEEL-527","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/?p=16188","title":{"rendered":"Distribuidoras de energia el\u00e9trica ter\u00e3o que melhorar atendimento aos consumidores"},"content":{"rendered":"<p><b>Fonte: <\/b><a href='http:\/\/www.aneel.gov.br\/aplicacoes\/noticias\/Output_Noticias.cfm?Identidade=527&#038;id_area=90'><b>ANEEL<\/b><\/a>As distribuidoras de energia el\u00e9trica que atuam no mercado brasileiro precisam melhorar o atendimento que atualmente prestam aos consumidores. Essa \u00e9 a principal constata\u00e7\u00e3o do levantamento realizado pela Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (ANEEL) com base em dados de sua Central de Teleatendimento (CTA). Os dados mostram o desempenho das 64 companhias de distribui\u00e7\u00e3o do pa\u00eds, revelando as que tiveram poucas queixas e as que foram alvo de grande n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es (ver texto anexo).<br \/>\nA CTA da ANEEL completou um ano no \u00faltimo dia 31 de mar\u00e7o. Durante o primeiro ano de atividade, atendeu a 657 mil liga\u00e7\u00f5es de todo o pa\u00eds. A reclama\u00e7\u00e3o mais recorrente refere-se \u00e0 m\u00e1 qualidade no atendimento prestado pelas distribuidoras. Do total de queixas recebidas pela CTA entre 31 de mar\u00e7o de 2000 e 31 de mar\u00e7o deste ano, 20% est\u00e3o relacionadas a esse aspecto, que inclui desde o atendimento telef\u00f4nico at\u00e9 a solu\u00e7\u00e3o de queixas feitas por clientes.<br \/>\nEm segundo lugar, 19,3% dos casos, aparecem as reclama\u00e7\u00f5es por varia\u00e7\u00e3o do consumo, ou seja, insatisfa\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 medi\u00e7\u00e3o feita pelos rel\u00f3gios de luz. Em terceiro lugar, com 11,8%, figuram queixas por interrup\u00e7\u00e3o no fornecimento, seguida das reclama\u00e7\u00f5es por n\u00e3o atendimento ou atendimento fora do prazo de pedidos de liga\u00e7\u00e3o e de desligamento (7,2%) e por queixas sobre valores cobrados incorretamente nas contas de luz (7%).<br \/>\nO resultado do levantamento servir\u00e1 como balizador do planejamento de fiscaliza\u00e7\u00e3o que a ANEEL far\u00e1 nas concession\u00e1rias este ano. A Ag\u00eancia intensificar\u00e1 a fiscaliza\u00e7\u00e3o nas distribuidoras com maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es. Essas empresas tamb\u00e9m ser\u00e3o as primeiras a serem visitadas pela Ag\u00eancia.  Al\u00e9m de serem importante instrumento de aferi\u00e7\u00e3o da qualidade do servi\u00e7o prestado pelas concession\u00e1rias, as informa\u00e7\u00f5es da CTA servem como subs\u00eddio para aprimoramento da regulamenta\u00e7\u00e3o institu\u00edda pela ANEEL. ?Muitas reclama\u00e7\u00f5es se devem exatamente a lacunas existentes da regula\u00e7\u00e3o?, diz o superintendente de Media\u00e7\u00e3o Administrativa da ANEEL, Manoel Negrisoli.<br \/>\nAtualmente, a ANEEL vem discutindo com as concession\u00e1rias o estabelecimento de metas de qualidade no atendimento aos consumidores. A Ag\u00eancia elaborou proposta de resolu\u00e7\u00e3o sobre o assunto, que ser\u00e1 levada \u00e0 Audi\u00eancia P\u00fablica para receber sugest\u00f5es de interessados. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fonte: ANEELAs distribuidoras de energia el\u00e9trica que atuam no mercado brasileiro precisam melhorar o atendimento que atualmente prestam aos consumidores. 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