{"id":16187,"date":"2001-04-25T12:00:00","date_gmt":"2015-03-22T16:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-30T04:00:00","slug":"ANEEL-528","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/?p=16187","title":{"rendered":"Seis distribuidoras respondem por 60% das reclama\u00e7\u00f5es da Central de Teleatendimento da ANEEL"},"content":{"rendered":"<p><b>Fonte: <\/b><a href='http:\/\/www.aneel.gov.br\/aplicacoes\/noticias\/Output_Noticias.cfm?Identidade=528&#038;id_area=90'><b>ANEEL<\/b><\/a>Levantamento realizado pela Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (ANEEL) mostra que cerca de 60% das reclama\u00e7\u00f5es recebidas por sua Central de Teleatendimento (CTA), entre 31 de mar\u00e7o de 2000 e 31 de mar\u00e7o deste ano, s\u00e3o referentes aos servi\u00e7os prestados por apenas seis das 64 distribuidoras do pa\u00eds: Cemig (Minas Gerais), Escelsa (Esp\u00edrito Santo), CEB (Distrito Federal) e Coelba (Bahia), Light e Cerj (Rio de Janeiro). \u00c0 exce\u00e7\u00e3o da CEB e da Escelsa, as outras quatro distribuidoras atendem a mais de 1 milh\u00e3o de unidades consumidoras.<br \/>\nOs dados da CTA mostram ainda que Putinga, pequena concession\u00e1ria que fornece energia el\u00e9trica para 1.240 unidades consumidoras em munic\u00edpio hom\u00f4nimo, no Rio Grande do Sul, foi a \u00fanica contra a qual n\u00e3o houve nenhuma queixa de consumidores. Putinga tamb\u00e9m aparece como a concession\u00e1ria com melhor desempenho no grupo das 34 empresas que atendem menos de 400 mil consumidores. Neste grupo, a concession\u00e1ria Celtins, de Tocantins, foi a que teve pior desempenho: 15,07 reclama\u00e7\u00f5es por 10 mil consumidores.<br \/>\nEntre as dez concession\u00e1rias que possuem mais de 400 mil e menos de 1 milh\u00e3o de consumidores, o melhor resultado foi da Saelpa, distribuidora que fornece energia el\u00e9trica para 726.038 unidades consumidoras na Para\u00edba. O \u00edndice de queixas contra a empresa foi de 2,69 por cada 10 mil clientes. Neste grupo, a distribuidora contra a qual houve o maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es foi a Escelsa, do Esp\u00edrito Santo: 50,34 por grupo de 10 mil consumidores.<br \/>\nA CEEE, do Rio Grande do Sul, aparece no levantamento como a distribuidora que recebeu o menor n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es entre as 16 companhias que atendem mais de 1 milh\u00e3o de consumidores. O \u00edndice da distribuidora foi de 4,34 queixas por cada 10 mil clientes. Neste grupo, a Cerj, do Rio de Janeiro, foi a empresa que recebeu o maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es: 26,99 por 10 mil consumidores.<\/p>\n<p>MELHORIAS &#8211; A CTA da ANEEL funciona em Bras\u00edlia, de segunda a sexta, das 7h \u00e0s 22h, e, aos s\u00e1bados, de 8h \u00e0s 14h, pelo n\u00famero 0800 612010. Atualmente recebe m\u00e9dia de sete mil liga\u00e7\u00f5es di\u00e1rias. Cerca de 70% das queixas recebidas s\u00e3o procedentes. O par\u00e2metro de qualidade da ANEEL determina que as liga\u00e7\u00f5es sejam atendidas j\u00e1 no segundo toque do telefone, ou seja, em 10 segundos. A partir de junho deste ano, o servi\u00e7o ter\u00e1 algumas novidades que trar\u00e3o mais agilidade no atendimento. Est\u00e1 prevista a implementa\u00e7\u00e3o do Sistema de Ouvidoria elaborado pela Universidade de S\u00e3o Paulo (USP), e desenvolvido pela ANEEL. Este sistema interliga, pela Internet, as ouvidorias da ANEEL, das ag\u00eancias estaduais e das concession\u00e1rias, que poder\u00e3o consultar e resolver todos os processos que cont\u00e9m reclama\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fonte: ANEELLevantamento realizado pela Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (ANEEL) mostra que cerca de 60% das reclama\u00e7\u00f5es recebidas por sua Central de Teleatendimento (CTA), entre 31 de mar\u00e7o de 2000 e 31 de mar\u00e7o deste ano, s\u00e3o referentes aos servi\u00e7os prestados por apenas seis das 64 distribuidoras do pa\u00eds: Cemig (Minas Gerais), Escelsa (Esp\u00edrito Santo), [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/16187"}],"collection":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=16187"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/16187\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=16187"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=16187"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=16187"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}