{"id":16128,"date":"2001-08-17T12:00:00","date_gmt":"2015-03-22T16:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-30T04:00:00","slug":"ANEEL-587","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/?p=16128","title":{"rendered":"Novo Telefone Responder\u00e1 a D\u00favidas sobre Racionamento"},"content":{"rendered":"

Fonte: <\/b>ANEEL<\/b><\/a>
\nA partir de segunda-feira (20\/08), os consumidores das regi\u00f5es Sudeste, Centro-Oeste, Norte e Nordeste ter\u00e3o \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o um servi\u00e7o de atendimento telef\u00f4nico destinado exclusivamente a esclarecer d\u00favidas e a encaminhar reclama\u00e7\u00f5es relacionadas ao racionamento de energia el\u00e9trica, no telefone 0800-8804400.<\/p>\n

O novo servi\u00e7o vai funcionar com atendimento personalizado nos cinco dias \u00fateis da semana, das 8h \u00e0s 20h. Nos finais de semana, aos s\u00e1bados e domingos, e depois das 20h durante os dias da semana, os consumidores ter\u00e3o acesso ao atendimento eletr\u00f4nico, o chamado Atendimento de Resposta Aud\u00edvel (URA). Antes, por\u00e9m, de consultar o novo 0800, os consumidores dever\u00e3o encaminhar suas reclama\u00e7\u00f5es aos servi\u00e7os de atendimento telef\u00f4nico das distribuidoras, recorrendo \u00e0 ANEEL caso n\u00e3o se julguem satisfeitos com as provid\u00eancias tomadas pelas empresas.<\/p>\n

O 0800 do racionamento vai desafogar a Central de Teleatendimento da ANEEL (0800-612010), que recebeu, entre os dias 1o. de maio e 12 de agosto, 270 mil liga\u00e7\u00f5es sobre redu\u00e7\u00e3o de consumo. Este n\u00famero corresponde a 55,5% das 486 mil liga\u00e7\u00f5es registradas no per\u00edodo. As d\u00favidas mais freq\u00fcentes s\u00e3o relativas \u00e0s metas de consumo e ao pagamento de b\u00f4nus, entre outras. A expectativa \u00e9 de que, dentro de pouco tempo, o destaque nas estat\u00edsticas passem a ser as perguntas sobre cortes de energia para quem ultrapassou a meta estabelecida.<\/p>\n

Atualmente, a Central de Teleatendimento da ANEEL realiza 120 atendimentos simult\u00e2neos, com um tempo m\u00e9dio de dois minutos por liga\u00e7\u00e3o, embora 95% das chamadas tenha dura\u00e7\u00e3o de dez segundos. O novo 0800 vai atender inicialmente 70 liga\u00e7\u00f5es ao mesmo tempo, ampliando posteriormente sua capacidade para 180 liga\u00e7\u00f5es simult\u00e2neas. Relat\u00f3rios peri\u00f3dicos com o detalhamento das d\u00favidas e reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores ser\u00e3o encaminhadas pela ANEEL \u00e0 C\u00e2mara de Gest\u00e3o da Crise de Energia El\u00e9trica (GCE). Os n\u00fameros subsidiar\u00e3o as a\u00e7\u00f5es futuras da C\u00e2mara em rela\u00e7\u00e3o ao racionamento. <\/p>\n

Em janeiro, o n\u00famero total de atendimentos (incluindo grava\u00e7\u00f5es eletr\u00f4nicas e atendimento humano) foi de 96 mil. Em fevereiro, a central recebeu 163 mil telefonemas; em mar\u00e7o 220 mil; e, em abril, 184 mil, ap\u00f3s uma reuni\u00e3o na qual a ANEEL cobrou das concession\u00e1rias de distribui\u00e7\u00e3o um esfor\u00e7o maior no sentido de melhorar a qualidade do atendimento a seus usu\u00e1rios.<\/p>\n

Com a imin\u00eancia do racionamento, esse n\u00famero voltou a subir em maio, quando a central de atendimento da ANEEL recebeu 278.200 chamadas. Em junho, as d\u00favidas e reclama\u00e7\u00f5es chegaram a 348.483, alcan\u00e7ando, no m\u00eas passado, o pico de 393.473 liga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

As perguntas e respostas \u00e0s d\u00favidas mais freq\u00fcentes sobre racionamento j\u00e1 est\u00e3o dispon\u00edveis na p\u00e1gina da Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica na internet (www. ANEEL.gov.br). Para ter acesso a essas informa\u00e7\u00f5es basta abrir o link ?Racionamento de Energia El\u00e9trica? e clicar em ?Perguntas mais Freq\u00fcentes?.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Fonte: ANEEL A partir de segunda-feira (20\/08), os consumidores das regi\u00f5es Sudeste, Centro-Oeste, Norte e Nordeste ter\u00e3o \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o um servi\u00e7o de atendimento telef\u00f4nico destinado exclusivamente a esclarecer d\u00favidas e a encaminhar reclama\u00e7\u00f5es relacionadas ao racionamento de energia el\u00e9trica, no telefone 0800-8804400. O novo servi\u00e7o vai funcionar com atendimento personalizado nos cinco dias \u00fateis […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/16128"}],"collection":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=16128"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/16128\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=16128"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=16128"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=16128"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}