{"id":16023,"date":"2001-11-28T12:00:00","date_gmt":"2015-03-22T16:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-30T04:00:00","slug":"ANEEL-692","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/?p=16023","title":{"rendered":"ANEEL cria padr\u00f5es para atendimento ao cidad\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p><b>Fonte: <\/b><a href='http:\/\/www.aneel.gov.br\/aplicacoes\/noticias\/Output_Noticias.cfm?Identidade=692&#038;id_area=90'><b>ANEEL<\/b><\/a>A ANEEL criou padr\u00f5es de qualidade de atendimento ao cidad\u00e3o para permitir \u00e0 popula\u00e7\u00e3o o conhecimento pr\u00e9vio do tratamento que ir\u00e1 receber ao procurar os servi\u00e7os da Ag\u00eancia. Tempo de espera, prazos para cumprimento dos servi\u00e7os, mecanismos de comunica\u00e7\u00e3o, procedimentos na resposta \u00e0s consultas e reclama\u00e7\u00f5es, s\u00e3o prioridades j\u00e1 estabelecidas. <\/p>\n<p>O programa da ANEEL acompanha o decreto presidencial 3.507\/200, que disp\u00f5e sobre a defini\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es de qualidade no atendimento prestado aos cidad\u00e3os pelos \u00f3rg\u00e3os da administra\u00e7\u00e3o federal.A id\u00e9ia \u00e9 ter um sistema permanente de aferi\u00e7\u00e3o, associado a um padr\u00e3o m\u00ednimo de atendimento preestabelecido e tornado p\u00fablico. <\/p>\n<p>Os padr\u00f5es da ANEEL definem a qualidade do atendimento na recep\u00e7\u00e3o da Ag\u00eancia, onde o cidad\u00e3o n\u00e3o deve esperar mais que dois minutos, no Centro de Processamento de Dados (Cedoc), no Data Room, no Protocolo Geral e na Ouvidoria. Depois de ser atendido nesses servi\u00e7os, o usu\u00e1rio poder\u00e1 dar o seu voto sobre a qualidade do tratamento, usando um totem &#8211; uma esp\u00e9cie de urna &#8211; colocado no hall de entrada do pr\u00e9dio da ANEEL. <\/p>\n<p>Os padr\u00f5es que a ANEEL definiu para a qualidade do atendimento ao cidad\u00e3o podem ser conferidos em seu site <a href=http:\/\/www.ANEEL.gov.br\/Conheca_a_ANEEL\/Padroes_de_Qualidade\/template_interno.cfm?area=193>Padr\u00f5es de Qualidade<\/a>.  Mas a Ag\u00eancia tamb\u00e9m vai divulgar essas regras em folhetos que ser\u00e3o distribu\u00eddos aos cidad\u00e3os em jornais de grande circula\u00e7\u00e3o e em todos os seus pontos de atendimento, seguindo o disposto no decreto presidencial, que determina ampla divulga\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fonte: ANEELA ANEEL criou padr\u00f5es de qualidade de atendimento ao cidad\u00e3o para permitir \u00e0 popula\u00e7\u00e3o o conhecimento pr\u00e9vio do tratamento que ir\u00e1 receber ao procurar os servi\u00e7os da Ag\u00eancia. Tempo de espera, prazos para cumprimento dos servi\u00e7os, mecanismos de comunica\u00e7\u00e3o, procedimentos na resposta \u00e0s consultas e reclama\u00e7\u00f5es, s\u00e3o prioridades j\u00e1 estabelecidas. O programa da ANEEL [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/16023"}],"collection":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=16023"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/16023\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=16023"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=16023"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=16023"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}