{"id":15874,"date":"2002-03-20T12:00:00","date_gmt":"2015-03-22T16:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-30T04:00:00","slug":"ANEEL-841","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/?p=15874","title":{"rendered":"Servi\u00e7o prestado pelas distribuidoras precisa melhorar, conclui pesquisa"},"content":{"rendered":"

Fonte: <\/b>ANEEL<\/b><\/a><\/p>\n

O servi\u00e7o prestado pelas distribuidoras de energia el\u00e9trica que atuam no Pa\u00eds precisa melhorar. Essa \u00e9 a principal constata\u00e7\u00e3o de pesquisa realizada pela Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (ANEEL) na qual 19,2 mil consumidores residenciais avaliaram os servi\u00e7os das concession\u00e1rias do mercado brasileiro.<\/p>\n

De maneira geral, o resultado de 2001 foi praticamente o mesmo que o verificado em 2000, ano em que a pesquisa foi realizada pela primeira vez. Numa escala de zero a 100, o \u00cdndice ANEEL de Satisfa\u00e7\u00e3o do Consumidor 2001 (IASC), que mede o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores residenciais com o servi\u00e7o das concession\u00e1rias, ficou em 63,22 no ano passado. Em 2000, o \u00cdndice ficou em 62,81.<\/p>\n

Comparada a refer\u00eancias internacionais, a pesquisa revela que o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o a essas empresas est\u00e1 abaixo do que pode ser considerado um bom desempenho. O American Consumer Satisfaction Index (ACSI), por exemplo, indicador adotado nos Estados Unidos, ficou em 69 no ano de 2001, tamb\u00e9m numa escala de zero a 100. J\u00e1 o European Consumer Satisfation Index, \u00edndice adotado na Europa, obteve nota 70 no ano passado. ?A pesquisa mostra que, embora os consumidores brasileiros considerem satisfat\u00f3rio o servi\u00e7o prestado pelas empresas, ele precisa melhorar?, avalia o diretor-geral da ANEEL, Jos\u00e9 M\u00e1rio Abdo.<\/p>\n

\tDesenvolvida por professores da Universidade Federal do Paran\u00e1, a pesquisa adotou metodologia amplamente discutida e conhecida pelas empresas do setor el\u00e9trico. O Instituto Vox Populi, respons\u00e1vel pelo trabalho de campo, entrevistou os consumidores entre os dias 15 de novembro e 30 de dezembro de 2001. O levantamento dividiu-se em 300 consumidores para cada uma das 64 distribuidoras existentes no Pa\u00eds \u00e0 \u00e9poca em que a pesquisa foi realizada.<\/p>\n

\tO IASC foi obtido levando em considera\u00e7\u00e3o o n\u00famero de consumidores, os mercados regionais e o porte de cada concession\u00e1ria, o que possibilitou uma melhor avalia\u00e7\u00e3o da realidade do mercado de distribui\u00e7\u00e3o do Pa\u00eds. <\/p>\n

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Avalia\u00e7\u00e3o geral<\/b><\/p>\n

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As empresas de menor porte, que fornecem energia para menos de dez munic\u00edpios, foram as que demonstraram desempenho mais satisfat\u00f3rio: 9 entre as dez concession\u00e1rias melhor posicionadas no IASC pertencem a este grupo. Na avalia\u00e7\u00e3o dos consumidores, a For\u00e7a e Luz Coronel Vivida (Forcel), distribuidora que atende cerca de 5,2 mil unidades consumidoras no munic\u00edpio de Coronel Vivida (PR), continua a ser a empresa com melhor desempenho. O IASC da concession\u00e1ria ficou em 77,45. Al\u00e9m desta, outras 20 distribuidoras – de pequeno, m\u00e9dio e grande porte – tiveram \u00edndice igual ou superior \u00e0 m\u00e9dia observada em \u00edndices de outros pa\u00edses, como o dos Estados Unidos, por exemplo. \u00c9 o caso da Companhia Paranaense de Energia (Copel), cujo IASC ficou em 70,95, e da Esp\u00edrito Santo Centrais El\u00e9tricas (Escelsa), com 69,77. Das 64 distribuidoras avaliadas, 42 ficaram com \u00edndice acima da m\u00e9dia nacional e 22 ficaram abaixo da m\u00e9dia. Ver gr\u00e1fico <\/a><\/p>\n

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Avalia\u00e7\u00e3o por regi\u00e3o<\/b><\/p>\n

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Do ponto de vista dos mercados regionais, de modo geral o IASC 2001 permaneceu praticamente o mesmo de 2000. Ver gr\u00e1fico <\/a><\/p>\n

a) Regi\u00e3o Sudeste

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O \u00edndice da regi\u00e3o Sudeste acompanhou a m\u00e9dia nacional, com 63,65. Das 22 empresas que fornecem energia para os estados da regi\u00e3o, 17 ficaram com \u00edndice acima da m\u00e9dia nacional. Para os consumidores, a distribuidora com melhor desempenho no Sudeste foi a Departamento Municipal de Po\u00e7os de Caldas (DME\/PC), em Minas Gerais, com 75,20.Ver gr\u00e1fico<\/a><\/p>\n

b) Regi\u00e3o Sul<\/p>\n

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A regi\u00e3o Sul ficou acima da m\u00e9dia nacional, com IASC de 69,08. Das 17 concession\u00e1rias da regi\u00e3o, 15 ficaram com \u00edndice acima da m\u00e9dia nacional. Segundo a pesquisa, a empresa com melhor desempenho na regi\u00e3o foi a For\u00e7a e Luz Coronel Vivida (Forcel), no Paran\u00e1, com 77,45. Ver gr\u00e1fico <\/a><\/p>\n

c) Regi\u00e3o Centro-Oeste<\/p>\n

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O resultado da regi\u00e3o Centro-Oeste ficou abaixo da m\u00e9dia nacional, com 61. No entanto, duas das seis empresas que atuam na regi\u00e3o ficaram com \u00edndice acima da m\u00e9dia nacional. A que teve melhor desempenho, de acordo com os consumidores, foi a Companhia Hidroel\u00e9trica S\u00e3o Patr\u00edcio (Chesp), em Goi\u00e1s, com 69,29. Ver gr\u00e1fico <\/a><\/p>\n

d) Regi\u00e3o Nordeste<\/p>\n

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Assim como o Centro-Oeste, o Nordeste tamb\u00e9m ficou abaixo da m\u00e9dia nacional, com 60,30. Das 11 distribuidoras que atendem a regi\u00e3o, cinco apresentaram \u00edndice acima da m\u00e9dia nacional. A Companhia Sul Sergipana de Eletricidade (Sulgipe) foi a de melhor desempenho, com 68,11. Ver gr\u00e1fico <\/a><\/p>\n

e) Regi\u00e3o Norte<\/p>\n

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O Norte tamb\u00e9m ficou abaixo da m\u00e9dia nacional, com 57,01. Tr\u00eas das nove empresas com \u00e1rea de concess\u00e3o na regi\u00e3o ficaram com \u00edndice acima da m\u00e9dia nacional. A de melhor desempenho foi a Centrais El\u00e9tricas de Rond\u00f4nia S\/A, com 67,50. Ver gr\u00e1fico<\/a><\/p>\n

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Avalia\u00e7\u00e3o por porte das empresas<\/p>\n

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a)\tEmpresas de grande porte (que atendem mais de 1 milh\u00e3o de unidades consumidoras).<\/p>\n

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Esse grupo \u00e9 composto por 14 empresas, das quais oito tiveram \u00edndice superior \u00e0 m\u00e9dia nacional. Na avalia\u00e7\u00e3o dos consumidores, o desempenho mais positivo foi o da Companhia Paranaense de Energia (Copel), com IASC de 70,95, seguida da Centrais El\u00e9tricas Santa Catarina S\/A (Celesc), com 70,30. A m\u00e9dia do IASC nesta modalidade \u00e9 63,33. Ver gr\u00e1fico<\/a><\/p>\n


\nb)\tEmpresas de m\u00e9dio porte (que atendem entre 400 mil e 999.999 mil unidades consumidoras.)<\/p>\n

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\nDas 13 concession\u00e1rias que integram esse grupo, seis tiveram desempenho superior \u00e0 m\u00e9dia nacional. Os melhores desempenhos verificados pela pesquisa foram os da Esp\u00edrito Santo Centrais El\u00e9tricas (Escelsa), com 69,77; e Rio Grande Energia S\/A (RGE-RS), com 68,96. A m\u00e9dia do IASC nesse grupo \u00e9 62,04. Ver gr\u00e1fico<\/a><\/p>\n


\nc)\tEmpresas de pequeno porte (que atendem at\u00e9 399.999 mil unidades consumidoras).<\/p>\n

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Esse grupo, juntamente com o das empresas locais (ver abaixo), foi o que obteve melhor desempenho na pesquisa. Das 24 concession\u00e1rias que o comp\u00f5em, 18 ficaram com \u00edndice superior \u00e0 m\u00e9dia nacional. Segundo o levantamento, os melhores desempenhos s\u00e3o: Departamento Municipal de Po\u00e7os de Caldas (DME\/PC), em Minas Gerais, com 75,20; e Companhia For\u00e7a e Luz Cataguases-Leopoldina (CFLCL), que atende cidades em Minas Gerais e Rio de Janeiro, com 75,05. A m\u00e9dia do IASC nesse grupo \u00e9 65,29. Ver gr\u00e1fico<\/a><\/p>\n


\nd)\tEmpresas Locais (que atendem menos de dez munic\u00edpios).<\/p>\n

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As empresas locais foram, para os consumidores, as que tiveram desempenho mais satisfat\u00f3rio dentre todas as pesquisadas. Das 13 distribuidoras que fazem parte desse grupo, 11 ficaram com IASC acima da m\u00e9dia nacional. Segundo a pesquisa, aqui o melhor desempenho foi o da Forcel (PR), com 77,45; e Empresa For\u00e7a e Luz de Urussanga Ltda (Eflul), em Santa Catarina, com 75,26. A m\u00e9dia do IASC nesse grupo \u00e9 69,05. Ver gr\u00e1fico<\/a><\/p>\n

Ver Tabela das Empresas.<\/a><\/p>\n

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Fonte: ANEEL O servi\u00e7o prestado pelas distribuidoras de energia el\u00e9trica que atuam no Pa\u00eds precisa melhorar. Essa \u00e9 a principal constata\u00e7\u00e3o de pesquisa realizada pela Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (ANEEL) na qual 19,2 mil consumidores residenciais avaliaram os servi\u00e7os das concession\u00e1rias do mercado brasileiro. De maneira geral, o resultado de 2001 foi praticamente o […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15874"}],"collection":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=15874"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15874\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=15874"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=15874"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=15874"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}