{"id":15858,"date":"2002-04-10T12:00:00","date_gmt":"2015-03-22T16:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-30T04:00:00","slug":"ANEEL-857","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/?p=15858","title":{"rendered":"ANEEL \u00e9 premiada pela efici\u00eancia de seu sistema de atendimento ao cidad\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p><b>Fonte: <\/b><a href='http:\/\/www.aneel.gov.br\/aplicacoes\/noticias\/Output_Noticias.cfm?Identidade=857&#038;id_area=90'><b>ANEEL<\/b><\/a>A ANEEL ganhou o Pr\u00eamio Consumidor Moderno de Excel\u00eancia em Servi\u00e7os ao Cliente, na categoria ?servi\u00e7os p\u00fablicos?, concedido pelas revistas B2B Magazine e Consumidor Moderno, ambas do Grupo Padr\u00e3o Editorial Ltda e de circula\u00e7\u00e3o nacional. A entrega do pr\u00eamio ser\u00e1 em maio, em S\u00e3o Paulo, quando tamb\u00e9m dever\u00e1 circular uma edi\u00e7\u00e3o especial do Consumidor Moderno, contendo informa\u00e7\u00f5es sobre as empresas vencedoras. <\/p>\n<p>Este \u00e9 o terceiro ano do Pr\u00eamio Consumidor Moderno de Excel\u00eancia em Servi\u00e7os ao Cliente. Em 2000, a vencedora na categoria servi\u00e7os p\u00fablicos foi a Elektro. Em 2001, venceu a Eletropaulo.<\/p>\n<p>Antes de receber o pr\u00eamio, a ANEEL foi testada em duas fases. Na primeira, foi avaliada, com o uso de question\u00e1rios, a Central de Teleatendimento da Ag\u00eancia. Estrutura, n\u00famero de atendimentos di\u00e1rios, n\u00famero de atendentes, tempo de resposta aos clientes, foram alguns dos aspectos examinados. Na segunda fase, al\u00e9m de entrevistar t\u00e9cnicos da ANEEL, os organizadores do pr\u00eamio tamb\u00e9m ligaram para o 0800 da Ag\u00eancia, testando a efici\u00eancia do atendimento.<\/p>\n<p>No Call Center da ANEEL, 95% das chamadas levam apenas 10 segundos para serem atendidas e n\u00e3o demoram mais que dois minutos e 30 segundos para estarem completadas. No ano passado, a Central de Teleatendimento da ANEEL recebeu 2,65 milh\u00f5es de liga\u00e7\u00f5es (somando 1.225.513 atendimentos f\u00edsicos e 1.425.219, eletr\u00f4nicos). Dos 1.225.513 atendimentos humanos, 87%, ou seja, 1.072.323, foram pedidos de informa\u00e7\u00f5es. A maioria atendidos na mesma hora. At\u00e9 mar\u00e7o deste ano j\u00e1 est\u00e3o computadas 559.456 chamadas, cerca de 90% com pedidos de informa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fonte: ANEELA ANEEL ganhou o Pr\u00eamio Consumidor Moderno de Excel\u00eancia em Servi\u00e7os ao Cliente, na categoria ?servi\u00e7os p\u00fablicos?, concedido pelas revistas B2B Magazine e Consumidor Moderno, ambas do Grupo Padr\u00e3o Editorial Ltda e de circula\u00e7\u00e3o nacional. A entrega do pr\u00eamio ser\u00e1 em maio, em S\u00e3o Paulo, quando tamb\u00e9m dever\u00e1 circular uma edi\u00e7\u00e3o especial do Consumidor [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15858"}],"collection":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=15858"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15858\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=15858"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=15858"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=15858"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}