{"id":15823,"date":"2002-05-20T12:00:00","date_gmt":"2015-03-22T16:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-30T04:00:00","slug":"ANEEL-892","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/?p=15823","title":{"rendered":"ANEEL recebe pr\u00eamio por excel\u00eancia no atendimento ao consumidor"},"content":{"rendered":"<p><b>Fonte: <\/b><a href='http:\/\/www.aneel.gov.br\/aplicacoes\/noticias\/Output_Noticias.cfm?Identidade=892&#038;id_area=90'><b>ANEEL<\/b><\/a><\/p>\n<p align='justify'>A Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (ANEEL) recebeu nesta segunda-feira (20\/05), em S\u00e3o Paulo, o III Pr\u00eamio Consumidor Moderno de Excel\u00eancia em Servi\u00e7os ao Cliente, ap\u00f3s ter sido escolhida como a institui\u00e7\u00e3o p\u00fablica com o melhor servi\u00e7o de atendimento ao consumidor no Pa\u00eds. O desempenho da Ag\u00eancia foi avaliado por um corpo de jurados nomeado pelas revistas Consumidor Moderno e B2B Magazine, respons\u00e1veis pela premia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p align='justify'>A avalia\u00e7\u00e3o da qualidade dos servi\u00e7os prestados foi feita em duas etapas. Na primeira delas, a efici\u00eancia da Central de Teleatendimento da ANEEL (CTA), que atende por meio do n\u00ba 0800-612010, foi testada por interm\u00e9dio de question\u00e1rios com perguntas sobre a estrutura, o n\u00famero de atendimentos di\u00e1rios realizados, o tempo de resposta aos consumidores, o n\u00famero de atendentes da central, entre outros.<\/p>\n<p align='justify'>Na segunda fase do processo, os respons\u00e1veis pela premia\u00e7\u00e3o entrevistaram t\u00e9cnicos da ANEEL e, fazendo-se passar por consumidores, testaram a efici\u00eancia, a rapidez e a agilidade n\u00e3o s\u00f3 do 0800 no fornecimento de informa\u00e7\u00f5es e no esclarecimento de d\u00favidas, como de outras \u00e1reas da Ag\u00eancia que se relacionam com o p\u00fablico externo.<\/p>\n<p align='justify'>A central de atendimento da ANEEL leva apenas dez segundos para responder a 95% das chamadas. No ano passado, as chamadas para o 0800 totalizaram 2,65 milh\u00f5es, dos quais 1,2 milh\u00e3o foram atendimentos f\u00edsicos e 1,4 milh\u00e3o, eletr\u00f4nicos.<\/p>\n<p align='justify'>No atendimento humano, 87% dos casos eram pedidos de informa\u00e7\u00e3o, respondidos, em sua maioria, de forma imediata pelos atendentes. At\u00e9 mar\u00e7o, a central registrou 559.456 chamadas, das quais apenas 10% eram reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fonte: ANEEL A Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (ANEEL) recebeu nesta segunda-feira (20\/05), em S\u00e3o Paulo, o III Pr\u00eamio Consumidor Moderno de Excel\u00eancia em Servi\u00e7os ao Cliente, ap\u00f3s ter sido escolhida como a institui\u00e7\u00e3o p\u00fablica com o melhor servi\u00e7o de atendimento ao consumidor no Pa\u00eds. O desempenho da Ag\u00eancia foi avaliado por um corpo de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15823"}],"collection":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=15823"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15823\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=15823"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=15823"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=15823"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}