{"id":15822,"date":"2002-05-21T12:00:00","date_gmt":"2015-03-22T16:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-30T04:00:00","slug":"ANEEL-893","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/?p=15822","title":{"rendered":"ANEEL recebe pr\u00eamio por excel\u00eancia no atendimento ao consumidor"},"content":{"rendered":"

Fonte: <\/b>ANEEL<\/b><\/a><\/p>\n\n\n\n\n
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O diretor-geral da ANEEL, Jos\u00e9 M\u00e1rio Miranda Abdo, recebeu no dia 20 de maio, em nome da Ag\u00eancia, o Pr\u00eamio Consumidor Moderno de Excel\u00eancia em Servi\u00e7os ao Cliente, na categoria “servi\u00e7os p\u00fablicos”, concedido pelas revistas B2B Magazine e Consumidor Moderno, ambas do Grupo Padr\u00e3o Editorial Ltda. A cerim\u00f4nia de premia\u00e7\u00e3o aconteceu em S\u00e3o Paulo, na Casa das Caldeiras.<\/font><\/p>\n

Essa \u00e9 a terceira vers\u00e3o do Pr\u00eamio, criado para reconhecer e difundir as melhores pr\u00e1ticas de atendimento ao consumidor no mercado brasileiro. Al\u00e9m da ANEEL, foram agraciadas mais 30 grandes<\/span> empresas, de n\u00edvel nacional e multinacionais atuando no Brasil, em diversas categorias<\/span>, mas apenas a Ag\u00eancia na categoria de “servi\u00e7os p\u00fablicos”. No total, foram avaliadas mais de 100 empresas. No primeiros anos, venceram na mesma categoria da ANEEL a Elektro e a Eletropaulo, respectivamente.<\/font><\/p>\n<\/td>\n

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\nO processo de sele\u00e7\u00e3o teve duas fases. Na primeira, a sele\u00e7\u00e3o foi baseada na avalia\u00e7\u00e3o de um question\u00e1rio detalhado, preenchido pelas pr\u00f3prias empresas. Nessa etapa foram analisados quesitos como miss\u00e3o corporativa, pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes externos e internos, marketing de relacionamento, estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o, canais de comunica\u00e7\u00e3o da empresa com seus clientes, motiva\u00e7\u00e3o de equipe, vis\u00e3o empresarial e a atua\u00e7\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o na \u00e1rea social.<\/p>\n

A partir da\u00ed foram selecionadas tr\u00eas finalistas para cada segmento, submetidas na segunda fase ao processo de “consumidor misterioso”. Nessa etapa foram computadas quest\u00f5es como qualidade no atendimento, coer\u00eancia e consist\u00eancia das informa\u00e7\u00f5es prestadas. E-mails e contatos telef\u00f4nicos em hor\u00e1rios distintos serviram como instrumento para o processo de avalia\u00e7\u00e3o . No final, as empresas com melhor pontua\u00e7\u00e3o geral sa\u00edram vencedoras em cada categoria. <\/font><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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