{"id":15695,"date":"2002-11-08T12:00:00","date_gmt":"2015-03-22T16:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-30T04:00:00","slug":"ANEEL-1020","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/?p=15695","title":{"rendered":"ANEEL sortear\u00e1 munic\u00edpios para pesquisar satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor de energia el\u00e9trica."},"content":{"rendered":"

Fonte: <\/b>ANEEL<\/b><\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

\nA ANEEL realizará em 2002 a 3a edição do IASC – Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor. Trata-se de índice apurado anualmente, a partir de pesquisa de campo e aplicação de metodologia específica, com o objetivo de avaliar, a partir da percepção dos consumidores residenciais, o grau de satisfação com as concessionárias de distribuição de energia elétrica.<\/p>\n

No dia 12\/11 será realizado sorteio público dos municípios que participarão da pesquisa de campo, nas respectivas áreas de concessão das 64 distribuidoras de energia elétrica. O sorteio será realizado na ANEEL, à partir das 10h00, e contará com o apoio da VOX POPULI, empresa contratada para a realização da pesquisa. A relação dos municípios contemplados estará disponível na Internet, logo após a realização do sorteio. Definidos os municípios, serão realizadas 300 entrevistas por concessionária, totalizando 19.200 questionários.<\/p>\n

Além da avaliação por concessionária, o modelo adotado possibilita comparação com índices internacionais de satisfação do consumidor, conforme descrito abaixo:<\/p>\n

IASC 2000 (Brasil) – 62,8
\nIASC 2001 (Brasil) – 63,2
\nACSI 2001 Utilities (Estados Unidos) – 69,0
\nECSI 2001 Global (Europa) – 70,0
\nHKCSI 2000 Eletricity (Hong Kong) – 69,6<\/p>\n

Esses valores não se referem à quantidade de consumidores satisfeitos, e sim o grau de satisfação dos consumidores residenciais em relação às respectivas concessionárias. Ou seja, um índice 70 não significa que 70% dos consumidores estão satisfeitos, mas sim que estes consumidores “deram uma nota”  70 sobre um total de 100.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Fonte: ANEEL   A ANEEL realizará em 2002 a 3a edição do IASC – Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor. Trata-se de índice apurado anualmente, a partir de pesquisa de campo e aplicação de metodologia específica, com o objetivo de avaliar, a partir da percepção dos consumidores residenciais, o grau de satisfação com as concessionárias […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15695"}],"collection":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=15695"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15695\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=15695"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=15695"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=15695"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}