{"id":15692,"date":"2002-11-13T12:00:00","date_gmt":"2015-03-22T16:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-30T04:00:00","slug":"ANEEL-1023","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/?p=15692","title":{"rendered":"Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor com servi\u00e7os"},"content":{"rendered":"

Fonte: <\/b>ANEEL<\/b><\/a><\/p>\n

Consumidores de 397 municípios brasileiros serão os responsáveis por avaliar os serviços prestados pelas 64 distribuidoras de energia elétrica do país este ano. A avaliação embasará a terceira edição do Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC\/2002).<\/p>\n

Os municípios foram sorteados ontem (12\/11) na sede da ANEEL, em Brasília, com o apoio da Vox Populi, instituto contratado para aplicar a pesquisa a partir da próxima segunda-feira (18\/11). O método a ser empregado na pesquisa prevê a realização de 19.200 entrevistas. Serão ouvidos 300 consumidores de cada uma das concessionárias de distribuição. Os resultados deverão ser divulgados no primeiro trimestre de 2003. Além do índice geral, serão obtidos índices específicos por concessionária, por porte de empresa e por região do país.<\/p>\n

Em 2001, numa escala de 0 a 100, o IASC foi de 63,2 O índice equivale a notas atribuídas pelos consumidores aos serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica. Na pesquisa realizada pela ANEEL no ano 2000, o IASC foi de 62,8. Para efeito de comparação, os índices internacionais de satisfação do consumidor são 69,0 (ACSI 2001 Utilities Estados Unidos); 70,0 (ECSI 2001 Global Europa); e 69,6 (HKCSI 2000 Hong Kong). Todos usam a mesma metodologia de avaliação.<\/p>\n

Veja aqui a lista dos municípios<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Fonte: ANEEL Consumidores de 397 municípios brasileiros serão os responsáveis por avaliar os serviços prestados pelas 64 distribuidoras de energia elétrica do país este ano. A avaliação embasará a terceira edição do Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC\/2002). Os municípios foram sorteados ontem (12\/11) na sede da ANEEL, em Brasília, com o apoio da […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15692"}],"collection":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=15692"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15692\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=15692"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=15692"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=15692"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}