{"id":15501,"date":"2004-03-23T12:00:00","date_gmt":"2015-03-22T16:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-30T04:00:00","slug":"ANEEL-1214","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/?p=15501","title":{"rendered":"Distribui\u00e7\u00e3o de energia el\u00e9trica precisa melhorar"},"content":{"rendered":"

Fonte: <\/b>ANEEL<\/b><\/a><\/p>\n

Os consumidores de energia el\u00e9trica est\u00e3o razoavelmente satisfeitos com o servi\u00e7o prestado pelas distribuidoras que atuam no mercado brasileiro. No entanto, a Aneel entende que esse servi\u00e7o precisa melhorar.<\/p>\n

Em linhas gerais, essa \u00e9 a principal constata\u00e7\u00e3o da pesquisa realizada pelo Instituto Vox Populi na qual 19.220 consumidores residenciais de todo o Brasil avaliaram o desempenho das 64 concession\u00e1rias de distribui\u00e7\u00e3o em 2003. A pesquisa \u00e9 a base para defini\u00e7\u00e3o do \u00cdndice Aneel de Satisfa\u00e7\u00e3o do Consumidor (IASC), indicador que mede o desempenho das empresas a partir da percep\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n

Esta \u00e9 a quarta vez que a pesquisa \u00e9 realizada no Pa\u00eds. Em 2003, o IASC apresentou ligeiro decr\u00e9scimo em rela\u00e7\u00e3o a 2002. Numa escala de 0 a 100, o \u00edndice m\u00e9dio ficou em 63,63. An\u00e1lise realizada pelos consultores independentes respons\u00e1veis pela metodologia do IASC demonstra que, apesar da pequena queda, o resultado indica estabilidade na avalia\u00e7\u00e3o feita pelos consumidores, uma vez que a diferen\u00e7a entre os \u00edndices apurados este ano e no ano passado se aproxima da margem de erro da pesquisa, de 0,7 ponto percentual. Em 2002, o IASC foi de 64,51. Em 2001, 63,22. No ano em que foi institu\u00eddo, 2000, atingiu 62,81.<\/p>\n

Na compara\u00e7\u00e3o com \u00edndices internacionais obtidos com metodologias similares, o IASC est\u00e1 no limite inferior do que pode ser considerado um bom desempenho. O American Consumer Satisfaction Index (ACSI), por exemplo, \u00edndice que mede a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores dos Estados Unidos com empresas el\u00e9tricas, atingiu 73 pontos em 2003.<\/p>\n

Produtividade<\/strong> – O IASC \u00e9 um importante instrumento de aferi\u00e7\u00e3o da qualidade dos servi\u00e7os prestados pelas distribuidoras. Dentre outros aspectos, ele auxilia a Aneel a fiscalizar o desempenho das concession\u00e1rias. Essas, por sua vez, t\u00eam no IASC um valioso retrato da percep\u00e7\u00e3o de seus consumidores a partir do qual podem tomar medidas visando a melhoria dos servi\u00e7os.<\/p>\n

A partir deste ano, os resultados do IASC tamb\u00e9m passar\u00e3o a ter impacto direto no c\u00e1lculo do Fator X, mecanismo que permite dividir com os consumidores, por meio das tarifas, ganhos de produtividade das distribuidoras.<\/p>\n

A determina\u00e7\u00e3o do Fator X e a sua forma de repasse para as tarifas foram objeto de uma audi\u00eancia p\u00fablica realizada pela Aneel entre 13 de novembro de 2003 e 5 de fevereiro \u00faltimo. Nos pr\u00f3ximos dias, a Ag\u00eancia expedir\u00e1 regulamenta\u00e7\u00e3o sobre o assunto, que poder\u00e1 incorporar contribui\u00e7\u00f5es recebidas durante discuss\u00e3o p\u00fablica do tema.<\/p>\n

O Instituto Vox Populi realizou a pesquisa IASC entre os dias 18 de outubro e 14 de novembro do ano passado. Foram ouvidos entre 200 e 450 consumidores em cada uma das 64 distribuidoras que prestam servi\u00e7o no Pa\u00eds.<\/p>\n

Veja aqui<\/a> o resultado do IASC por concession\u00e1ria e a rela\u00e7\u00e3o das empresas premiadas por melhor desempenho na avalia\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n

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Fonte: ANEEL Os consumidores de energia el\u00e9trica est\u00e3o razoavelmente satisfeitos com o servi\u00e7o prestado pelas distribuidoras que atuam no mercado brasileiro. No entanto, a Aneel entende que esse servi\u00e7o precisa melhorar. Em linhas gerais, essa \u00e9 a principal constata\u00e7\u00e3o da pesquisa realizada pelo Instituto Vox Populi na qual 19.220 consumidores residenciais de todo o Brasil […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15501"}],"collection":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=15501"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15501\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=15501"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=15501"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=15501"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}