{"id":15497,"date":"2004-03-30T12:00:00","date_gmt":"2015-03-22T16:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-30T04:00:00","slug":"ANEEL-1218","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/?p=15497","title":{"rendered":"Novo 0800 da Aneel entrar\u00e1 em opera\u00e7\u00e3o nesta quinta-feira"},"content":{"rendered":"<p><b>Fonte: <\/b><a href='http:\/\/www.aneel.gov.br\/aplicacoes\/noticias\/Output_Noticias.cfm?Identidade=1218&#038;id_area=90'><b>ANEEL<\/b><\/a><\/p>\n<p>A partir desta quinta-feira (01\/04), o acesso \u00e0 Central de Teleatendimento (CTA) da Aneel ter\u00e1 que ser feito pelo telefone 0800 7272010. A troca do n\u00famero ajustar\u00e1 o acesso ao teleatendimento da Ag\u00eancia \u00e0 padroniza\u00e7\u00e3o dos n\u00fameros de discagem direta gratuita em 11 d\u00edgitos, exig\u00eancia que entrar\u00e1 em vigor no ano que vem. A mudan\u00e7a&#160; \u00e9 decorrente da contrata\u00e7\u00e3o pela Aneel de uma nova operadora de telefonia, vencedora da licita\u00e7\u00e3o para a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os telef\u00f4nicos relacionados ao call-center da Ag\u00eancia.<\/p>\n<p>O novo n\u00famero constar\u00e1 nas faturas de energia el\u00e9trica dos consumidores das 64 distribuidoras do Pa\u00eds. Ag\u00eancias reguladoras estaduais conveniadas \u00e0 Aneel, associa\u00e7\u00f5es de defesa do consumidor e agentes do setor el\u00e9trico tamb\u00e9m divulgar\u00e3o a mudan\u00e7a. Os consumidores que ligarem para o n\u00famero antigo da CTA da Aneel ser\u00e3o informados da altera\u00e7\u00e3o por uma grava\u00e7\u00e3o que permanecer\u00e1 ativa por 90 dias.<\/p>\n<p>Atualmente, a CTA recebe cerca de 100 mil liga\u00e7\u00f5es mensais. Os n\u00fameros da Central mostram que a qualidade no atendimento ao consumidor vem evoluindo desde 2000, ano de cria\u00e7\u00e3o da ouvidoria da Aneel. Em 2000, do total de liga\u00e7\u00f5es realizadas para a Central, 58% eram reclama\u00e7\u00f5es e 39%, pedidos de informa\u00e7\u00e3o. A partir de 2001, houve uma invers\u00e3o positiva do quadro, com a constata\u00e7\u00e3o de mais solicita\u00e7\u00f5es de informa\u00e7\u00f5es do que reclama\u00e7\u00f5es. Em 2003, 95,8% das chamadas para a CTA j\u00e1 eram pedidos de informa\u00e7\u00e3o, e apenas 3,7%, reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Principalmente em raz\u00e3o do bom desempenho da Central, a ouvidoria da Ag\u00eancia ganhou por dois anos consecutivos (2002 e 2003) o pr\u00eamio de Excel\u00eancia no Atendimento ao Consumidor, da Revista Consumidor Moderno.<\/p>\n<p>&#160;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fonte: ANEEL A partir desta quinta-feira (01\/04), o acesso \u00e0 Central de Teleatendimento (CTA) da Aneel ter\u00e1 que ser feito pelo telefone 0800 7272010. A troca do n\u00famero ajustar\u00e1 o acesso ao teleatendimento da Ag\u00eancia \u00e0 padroniza\u00e7\u00e3o dos n\u00fameros de discagem direta gratuita em 11 d\u00edgitos, exig\u00eancia que entrar\u00e1 em vigor no ano que vem. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15497"}],"collection":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=15497"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15497\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=15497"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=15497"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=15497"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}