{"id":15238,"date":"2005-07-19T12:00:00","date_gmt":"2015-03-22T16:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-30T04:00:00","slug":"ANEEL-1477","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/?p=15238","title":{"rendered":"Pesquisa sinaliza consumidor mais exigente com atendimento"},"content":{"rendered":"

Fonte: <\/b>ANEEL<\/b><\/a><\/p>\n

O \u00cdndice Aneel de Satisfa\u00e7\u00e3o do Consumidor (Iasc)  Brasil de 2004 atingiu   58,88  em uma escala de 0 a 100 como resultado da pesquisa   que mede a percep\u00e7\u00e3o dos consumidores quanto ao desempenho das 64 distribuidoras que atuam no pa\u00eds. O resultado foi divulgado hoje (19\/07) pela Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (Aneel) durante a cerim\u00f4nia de entrega de premia\u00e7\u00e3o \u00e0s distribuidoras melhor avaliadas em nove categorias.  O \u00edndice aponta a m\u00e9dia dos resultados apurados entre os consumidores entrevistados  que varia da maior pontua\u00e7\u00e3o, de 72,65,  e a menor, de 39,66 .<\/p>\n

Apesar do decr\u00e9scimo em rela\u00e7\u00e3o ao Iasc Brasil apurado em 2003 de  63,63, o \u00edndice deste ano mostra que os consumidores est\u00e3o justamente na faixa considerada “regular”, ou seja, n\u00e3o est\u00e3o nem satisfeitos nem insatisfeitos. Na avalia\u00e7\u00e3o dos t\u00e9cnicos da Ag\u00eancia, os n\u00fameros sinalizam que o consumidor est\u00e1 mais exigente em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento da concession\u00e1ria. “Os consumidores n\u00e3o est\u00e3o avaliando apenas o fornecimento de energia, mas levando em considera\u00e7\u00e3o a qualidade do atendimento. O item “cortesia” aparece na percep\u00e7\u00e3o do consumidor sobre presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Seja no retorno da solu\u00e7\u00e3o de algum problema, seja na forma como foi o atendimento”, informou o diretor-geral da Aneel, Jerson Kelman.<\/p>\n

Objetivos<\/strong> – Como instrumento de avalia\u00e7\u00e3o de qualidade, o Iasc fornece subs\u00eddios para as concession\u00e1rias aperfei\u00e7oarem a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. O \u00edndice tamb\u00e9m auxilia a Aneel nas  atividades de fiscaliza\u00e7\u00e3o e no aperfei\u00e7oamento do processo regulat\u00f3rio. Um exemplo \u00e9 a elabora\u00e7\u00e3o da  Resolu\u00e7\u00e3o Normativa Aneel n\u00b057\/2004<\/a> que estabeleceu regras para as centrais de teleatendimento das distribuidoras, com crit\u00e9rios de classifica\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e metas de atendimento. Os efeitos dessa resolu\u00e7\u00e3o – que entrou em vigor em janeiro deste ano – n\u00e3o foram captados pela pesquisa de 2004.  A partir dos  resultados da nova pesquisa, a Ag\u00eancia vai priorizar o estudo e aperfei\u00e7oamento de normas, como a que estabelece o n\u00famero de postos de atendimento. <\/p>\n

A pesquisa foi realizada pela empresa Datam\u00e9trica Consultoria, Pesquisa e Telemarketing Ltda entre os dias 6 de dezembro de 2004 e 17 de janeiro deste ano. Foram ouvidos 19.289 consumidores residenciais de todo o Brasil. Na \u00e1rea de concess\u00e3o de cada uma das 64 distribuidoras, foram entrevistados entre 200 e 450 consumidores em 469 munic\u00edpios.<\/p>\n

A Aneel faz a pesquisa que mede o Iasc desde 2000, quando atingiu 62,81. No ano seguinte (2001), foi de 63,22 e em 2002, 64,51.<\/p>\n

Pr\u00eamio<\/strong> – Desde 2002, as empresas com melhor desempenho s\u00e3o premiadas.  Confira aqui<\/a> o Iasc por concession\u00e1ria e a rela\u00e7\u00e3o das empresas premiadas por melhor desempenho na avalia\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Fonte: ANEEL O \u00cdndice Aneel de Satisfa\u00e7\u00e3o do Consumidor (Iasc)  Brasil de 2004 atingiu   58,88  em uma escala de 0 a 100 como resultado da pesquisa   que mede a percep\u00e7\u00e3o dos consumidores quanto ao desempenho das 64 distribuidoras que atuam no pa\u00eds. O resultado foi divulgado hoje (19\/07) pela Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (Aneel) […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15238"}],"collection":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=15238"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15238\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=15238"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=15238"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/sindenergia.com.br\/seminario\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=15238"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}