Amazonas Energia cria 0800 para orientar consumidores Amazonas Energia cria 0800 para orientar consumidores jan 20, 2010 Destaques: Manchete MME
 Registro – O consumidor tem até 90 dias para reclamar de danos em aparelhos eletroeletrônicos em virtude de irregularidade no fornecimento de energia elétrica. O primeiro passo é registrar a ocorrência em um dos canais de atendimento da concessionária (loja, telefone ou internet). É preciso dar os dados do aparelho como número de série, ano de fabricação, fabricante, modelo e anotar o número do protocolo do atendimento ou pedir a gravação;</p>
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<p>2) Emergência – No caso de aparelhos utilizados para acondicionamento de alimentos perecíveis ou medicamentos, o prazo para a concessionária inspecionar o equipamento danificado é de um dia útil após o registro;</p>
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<p>3) Vistoria – Após o registro, a empresa tem 10 dias para fazer a vistoria do aparelho. O consumidor pode escolher se quer que a vistoria seja feita em sua residência ou se prefere levar o aparelho em um local indicado pela concessionária. A companhia deve informar data e horário aproximado da vistoria;</p>
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<p>4) Resposta – Após a vistoria, a empresa tem 15 dias para responder, por escrito, se vai pagar, substituir ou consertar o aparelho. Caso a empresa indefira o pedido de ressarcimento, deve fazer uma justificativa por escrito;</p>
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<p>5) Conserto – O consumidor não deve consertar o produto danificado. Em casos de emergência, por exemplo, com aparelhos de home care, o consumidor deve pedir uma autorização prévia e formal da concessionária para consertar o produto, pois, sem isso, poderá perder o direito à indenização.</p>
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<p>Dicas</p>
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<p>Com alguns procedimentos simples o consumidor pode evitar avarias em equipamentos elétricos:</p>
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<p>• Desconecte todos os eletrodomésticos e eletroeletrônicos das tomadas em dias de chuva com descargas elétricas; <br /> </p>
<p>• Evite o uso de benjamins (tomadas em T) para ligar vários aparelhos; <br /> </p>
<p>• Desligue os aparelhos da tomada quando faltar energia, isso diminui o risco de danos quando a energia voltar; <br /> </p>
<p>• Quando há oscilação de energia equipamentos como computadores e televisões ficam em um estado de oscilação, ligando e desligando, podendo danificar os aparelhos. Deixe-os desligados até o retorno total da luz; <br /> </p>
<p>• Ao fazer instalações elétricas, use fios adequados e chame um profissional habilitado para fazer serviços elétricos; <br /> </p>
<p>• Desligue lâmpadas, ar-condicionado e tevês em ambientes vazios</p>
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<p>* Com informações da Eletrobras<br /> Assessoria de Comunicação<br /> Ministério de Minas e Energia<br /> (61) 3319-5620/5588</p>
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