A satisfação dos consumidores residenciais em relação aos serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica tem apresentado um crescimento gradual e sustentado, conforme dados da 16ª Pesquisa de Satisfação do Cliente Residencial, realizada pela Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee), através da Innovare Pesquisa.
O levantamento aponta uma elevação no nível de satisfação de 78,7% em 2013, para 78,9% dos entrevistados dizendo estar satisfeitos ou muito satisfeitos neste ano. A região Sul apresenta o maior índice de satisfação, com 85,7%, enquanto Sudeste 77,3%, Nordeste 77,9%, e Norte/Centro-Oeste com 74,6%.
Segundo a apuração, desde 2005, o serviço de distribuição de energia elétrica tem mais de 76% de aprovação entre os consumidores brasileiros. Nesta edição da pesquisa, foram realizadas 39.666 entrevistas, em 1.329 municípios, de quase todos os estados brasileiros, com a adesão de 46 distribuidoras, que em conjunto atendem cerca de 98% dos consumidores do País.
