Fonte: ANEELA Central de Teleatendimento (CTA) da Ouvidoria da ANEEL completou um ano de funcionamento e recebeu neste período um total de 657 mil reclamações de consumidores. No início das suas atividades, em março de 2000, a CTA recebia cerca de 140 chamadas diárias, mas atualmente a média é de sete mil telefonemas . As reclamações mais freqüentes foram a respeito de erros na medição do consumo de energia (8.283 mil); interrupção do fornecimento (4.420 mil); suspensão do serviço (3.801); ineficiência no atendimento a pedido de ligação e religação (2.884 mil); valores indevidos cobrados na conta (2.805 mil); e danos não ressarcidos (2.516 mil). A Ouvidoria da ANEEL recebe as queixas no telefone para ligações gratuitas de número 0800612010, das 7h às 22h, em qualquer dia da semana.
