Fonte: ANEEL
De janeiro a dezembro do ano passado, a ANEEL recebeu pela Central de Teleatendimento (CTA), isto é, pelo telefone 0800612010, um total de 472 mil solicitações. Pedidos de informação, reclamações, denúncias, entre outros, foram os motivos das ligações. A maioria das solicitações – 377,5 mil chamadas, quase 80% do total – pedia informações sobre os serviços prestados pelas concessionárias de energia elétrica. As reclamações vêm em segundo lugar, mas em número bem menor, 89,3 mil chamadas, quase 19% do total. O maior volume dessas ligações se refere a problemas de iluminação pública (10% do total das solicitações, ou seja, 9,3 mil reclamações), seguido de queixas sobre ligação e religação de energia elétrica ( pouco mais de 9%). Logo depois, vêm as reclamações contra as cotas de consumo estabelecidas pelo plano de racionamento, com 9%.
