O diretor-geral da ANEEL, José Mário Miranda Abdo, recebeu no dia 20 de maio, em nome da Agência, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, na categoria “serviços públicos”, concedido pelas revistas B2B Magazine e Consumidor Moderno, ambas do Grupo Padrão Editorial Ltda. A cerimônia de premiação aconteceu em São Paulo, na Casa das Caldeiras.

Essa é a terceira versão do Prêmio, criado para reconhecer e difundir as melhores práticas de atendimento ao consumidor no mercado brasileiro. Além da ANEEL, foram agraciadas mais 30 grandes empresas, de nível nacional e multinacionais atuando no Brasil, em diversas categorias, mas apenas a Agência na categoria de “serviços públicos”. No total, foram avaliadas mais de 100 empresas. No primeiros anos, venceram na mesma categoria da ANEEL a Elektro e a Eletropaulo, respectivamente.

O processo de seleção teve duas fases. Na primeira, a seleção foi baseada na avaliação de um questionário detalhado, preenchido pelas próprias empresas. Nessa etapa foram analisados quesitos como missão corporativa, pesquisa de satisfação dos clientes externos e internos, marketing de relacionamento, estratégias de retenção, canais de comunicação da empresa com seus clientes, motivação de equipe, visão empresarial e a atuação da instituição na área social.

A partir daí foram selecionadas três finalistas para cada segmento, submetidas na segunda fase ao processo de “consumidor misterioso”. Nessa etapa foram computadas questões como qualidade no atendimento, coerência e consistência das informações prestadas. E-mails e contatos telefônicos em horários distintos serviram como instrumento para o processo de avaliação . No final, as empresas com melhor pontuação geral saíram vencedoras em cada categoria.