Fonte: ANEEL
A ANEEL realizará em 2002 a 3a edição do IASC – Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor. Trata-se de índice apurado anualmente, a partir de pesquisa de campo e aplicação de metodologia específica, com o objetivo de avaliar, a partir da percepção dos consumidores residenciais, o grau de satisfação com as concessionárias de distribuição de energia elétrica.
No dia 12/11 será realizado sorteio público dos municípios que participarão da pesquisa de campo, nas respectivas áreas de concessão das 64 distribuidoras de energia elétrica. O sorteio será realizado na ANEEL, à partir das 10h00, e contará com o apoio da VOX POPULI, empresa contratada para a realização da pesquisa. A relação dos municípios contemplados estará disponível na Internet, logo após a realização do sorteio. Definidos os municípios, serão realizadas 300 entrevistas por concessionária, totalizando 19.200 questionários.
Além da avaliação por concessionária, o modelo adotado possibilita comparação com índices internacionais de satisfação do consumidor, conforme descrito abaixo:
IASC 2000 (Brasil) – 62,8
IASC 2001 (Brasil) – 63,2
ACSI 2001 Utilities (Estados Unidos) – 69,0
ECSI 2001 Global (Europa) – 70,0
HKCSI 2000 Eletricity (Hong Kong) – 69,6
Esses valores não se referem à quantidade de consumidores satisfeitos, e sim o grau de satisfação dos consumidores residenciais em relação às respectivas concessionárias. Ou seja, um índice 70 não significa que 70% dos consumidores estão satisfeitos, mas sim que estes consumidores “deram uma nota” 70 sobre um total de 100.
