Fonte: ANEEL
A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) vai divulgar, no próximo dia 19, os resultados da versão 2004 da pesquisa que apura o Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (Iasc). Os números finais da pesquisa serão anunciados no auditório da Agência, em Brasília, durante cerimônia de premiação das distribuidoras melhor avaliadas por seus consumidores no ano passado. O Iasc é um indicador que reflete a avaliação, pelos usuários, dos serviços prestados pelas 64 distribuidoras de energia elétrica do País.
Um grupo composto por 23 concessionárias disputa a premiação em nove categorias: o Iasc Brasil, que premia a empresa com melhor desempenho do país; o Iasc de maior crescimento percentual em 2004, em comparação a 2003; e o Iasc regional, que abrange sete categorias separadas por região e por número de consumidores atendidos. Veja aqui a relação das concessionárias finalistas ao Prêmio Iasc 2004.
O levantamento para a quinta edição da pesquisa Iasc foi realizado pela Datamétrica Consultoria, Pesquisa e Telemarketing Ltda, entre os dias 6 de dezembro de 2004 e 17 de janeiro deste ano. Nesse período, a pesquisa ouviu 19.289 consumidores residenciais sobre o desempenho dos serviços prestados pelas distribuidoras em suas respectivas áreas de concessão.
O número de entrevistados foi obtido por meio de amostra estatística das unidades consumidoras de cada empresa. Na avaliação de distribuidoras com até 30 mil unidades de consumo, foram aplicados 200 questionários; para as empresas entre 30 mil e 400 mil unidades, 250; para aquelas com mercado entre 400 mil e 1 milhão, 320; e, para as empresas com mercado superior a 1 milhão de unidades consumidoras, 450 questionários.
A pesquisa do Índice Aneel de Satisfação do Consumidor é realizada anualmente desde 2000, e tem como finalidade estimular a melhoria nos serviços prestados pelas distribuidoras. A cada nova edição, a Agência premia as empresas mais eficientes com a entrega de um certificado e a emissão de um selo de qualidade que poderá ser usado no material de divulgação das concessionárias.
