Fonte: ANEEL
O Prêmio Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (Iasc) foi concedido hoje (19/07) na sede da Aneel, em Brasília, às distribuidoras de energia elétrica melhor avaliadas por consumidores residenciais pelos serviços prestados no ano passado. As empresas premiadas recebem um certificado e um Selo Iasc, que identifica o reconhecimento dos consumidores pelos serviços prestados. O Prêmio é concedido anualmente desde 2002 para incentivar a melhoria do serviço de distribuição no País.
A premiação é dividida em nove categorias. As concessionárias são agrupadas por região e, nas regiões Sul e Sudeste, também pelo número de consumidores residenciais atendidos. Os critérios adotados pela metodologia permitem comparar as empresas com perfil semelhante.
A Aneel premiou as distribuidoras com melhor avaliação em suas respectivas categorias. Também premiou a concessionária que obteve em 2004 o maior crescimento do Iasc em relação a 2003, e a empresa que atingiu maior índice de satisfação entre as 64 que atuam no País.
As concessionárias vencedoras poderão aplicar o Selo Iasc nas contas de luz, no material institucional e nas demais peças de comunicação empresarial de acordo com regras previstas no regulamento da premiação.
Confira a seguir a relação das vencedoras em cada categoria. Mais informações sobre o desempenho de cada uma das 64 concessionárias podem ser obtidos no relatório geral e nos relatórios individuais do Iasc 2004 que estão disponíveis na página da Aneel na internet (www.aneel.gov.br).
Prêmio Iasc Brasil 2004
A vencedora do Prêmio Iasc Brasil 2004 foi a concessionária Centrais Elétricas de Carazinho S/A (Eletrocar), que apresentou a melhor avaliação dos consumidores entre as 64 distribuidoras de todo o País. A empresa fornece energia para 29,7 mil unidades consumidoras nos municípios de Carazinho, Chapada, Coqueiros do Sul, Colorado, e Santo Antonio do Planalto e Selbach, todos no Rio Grande do Sul. O Iasc 2004 da empresa foi de 72,65, acima da média nacional, 58,88, e da média observada em outros países como os Estados Unidos: 72. Com o resultado, a Eletrocar torna-se a referência nacional (benchmark) até a realização de nova pesquisa Iasc. A distribuidora com menor índice em 2004 foi, na avaliação dos consumidores, a Companhia de Eletricidade do Acre (Eletroacre), que distribui energia para 130,8 mil unidades consumidoras em 20 municípios do Acre. O Iasc da empresa foi 39,66.
Prêmio Empresa de Maior Crescimento Iasc 2003/2004
A vencedora desta categoria – que premiou a empresa que obteve em 2004 o maior crescimento de seu índice de satisfação em relação a 2003 – também foi a Eletrocar. O Iasc da empresa cresceu, em termos absolutos, 13,88%, passando de 58,77, em 2003, para 72,65 em 2004. Todas as distribuidoras do País concorreram neste grupo. A empresa com maior queda no índice na comparação 2003/2004 foi a Companhia de Eletricidade do Acre (Eletroacre) que saiu de um Iasc de 59,05, em 2003, para 39,66 em 2004, o que representa decréscimo de 19,39%.
Prêmio Iasc Região Norte
Pelo terceiro ano consecutivo, a vencedora desta categoria foi a Companhia de Energia Elétrica do Estado do Tocantins (Celtins), que atende 304,1 mil unidades consumidoras em 139 cidades de Tocantins. A distribuidora obteve índice de 66,69, ficando acima de média da região, 56,92. A distribuidora que obteve menor índice na avaliação dos consumidores na região Norte foi a Companhia de Eletricidade do Acre (Eletroacre) que distribui energia para 130,8 mil unidades consumidoras em 20 municípios do Acre. O Iasc da empresa foi 39,66.
Prêmio Iasc Região Nordeste
A empresa que obteve maior índice de satisfação na região Nordeste foi a Companhia Sul Sergipana de Eletricidade (Sulgipe), com Iasc de 63,40, índice superior à média regional que foi de 57,33. A concessionária, que também venceu o Prêmio Iasc nessa categoria no ano passado, distribui energia elétrica para 86,79 mil unidades consumidoras em 12 municípios no sul do estado de Sergipe, e em outros dois na Bahia (municípios de Jandaíra e Rio Real). Com o índice 47,04, a Companhia Energética do Piauí (Cepisa), fornecedora de energia para 707 mil unidades consumidoras em 223 municípios do Piauí, foi novamente a empresa com menor Iasc na Região, como ocorreu em 2003.
Prêmio Iasc Região Centro-Oeste
(Acima de 30 mil unidades consumidoras)
A vencedora do prêmio Iasc na região Centro-Oeste foi a Companhia Energética de Brasília (CEB), empresa responsável pelo atendimento de 659,43 mil unidades consumidoras no Distrito Federal. O índice da empresa foi 65,80, maior que o índice médio de satisfação da região Centro-Oeste, 56,74, e ligeiramente maior que o de 2003, ano em que o Iasc da concessionária foi de 62,55. A empresa com menor índice na Região em 2004, segundo seus consumidores, foi a Companhia Energética de Goiás (Celg), cujo Iasc ficou em 52,93. A distribuidora atende 1,8 milhão de unidades consumidoras em 246 municípios no estado de Goiás. Esse grupo engloba as concessionárias que atendem mais de 30 mil unidades consumidoras na Região.
Prêmio Iasc Região Sul
(Acima de 400 mil unidades consumidoras)
O Prêmio da Região foi para a Rio Grande Energia S/A (RGE), concessionária que atende 1,07 milhão de unidades consumidoras em 254 municípios do Rio Grande do Sul. A empresa obteve índice de 65,17. O Iasc da Região ficou em 62,94. Nesse grupo, a distribuidora com menor índice, 61,51, foi a Companhia Paranaense de Energia (Copel), empresa que atende 3,21 milhões de unidades consumidoras em 393 municípios do Paraná. Esse grupo engloba as concessionárias que atendem mais de 400 mil unidades consumidoras na região Sul.
Prêmio Iasc Região Sudeste
(Acima de 400 mil unidades consumidoras)
A vencedora do Prêmio Iasc na Região Sudeste foi a Companhia Energética de Minas Gerais (Cemig). A concessionária fornece energia para 5,8 milhões de unidades consumidoras em 775 municípios de Minas Gerais. O Iasc da empresa, 60,92, foi superior à média da Região nesta categoria, 58,73. A distribuidora com menor índice no Sudeste foi a Companhia Piratininga de Força e Luz, que obteve Iasc de 55,79. A concessionária atende cerca de 1,1 milhão de unidades consumidoras em 26 municípios de São Paulo. Esse grupo engloba as concessionárias que atendem mais de 400 mil unidades consumidoras na Região.
Prêmio Iasc Regiões Sul/Sudeste/Centro-Oeste
(Até 30 mil unidades consumidoras)
A empresa Centrais Elétricas de Carazinho S/A (Eletrocar), a concessionária melhor avaliada pelos consumidores em 2004, também levou o prêmio nesta categoria com índice de 72,65. A média do grupo foi 66,49. A distribuidora atende 29,7 mil unidades consumidoras nos municípios gaúchos de Carazinho, Chapada, Coqueiros do Sul, Colorado, Santo Antonio do Planalto e Selbach. A empresa com menor índice no grupo foi a Usina Hidroelétrica Nova Palma (Uhenpal). O índice da distribuidora ficou em 58,06. A concessionária fornece energia para 12,5 mil unidades consumidoras de oito cidades do Rio Grande do Sul. O grupo reúne as 14 distribuidoras dessas três regiões que atendem mercado de até 30 mil unidades consumidoras.
Prêmio Iasc Regiões Sul/Sudeste
(Acima de 30 mil e até 400 mil unidades consumidoras)
A vencedora deste grupo foi a Caiuá Serviços de Eletricidade S/A (Caiuá), que atende 179,3 mil unidades consumidoras em 24 municípios da Alta Sorocaba e Alta Paulista, em São Paulo. A empresa obteve índice de 67,91. A concessionária com menor índice nesta categoria foi a Empresa Luz e Força Santa Maria (ELFSM), com Iasc de 54,86. A distribuidora atende 60 mil unidades consumidoras em Colatina e em mais 10 municípios do interior do Espírito Santo. Este grupo abriga as 12 concessionárias com áreas de concessão localizadas nas duas regiões, e que atendem entre 30 mil e 400 mil unidades consumidoras.
Veja aqui o resultado geral do Iasc 2004.
