Fonte: ANEEL
A vencedora do Prêmio Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC) em 2010 foi a distribuidora CPFL Leste Paulista. A empresa, campeã da categoria Sul/Sudeste com 30 a 400 mil unidades consumidoras, alcançou índice de 81,48, enquanto a média nacional foi de 64,41. Também foi premiada a concessionária Eletrobras Distribuição Roraima que obteve o maior crescimento do índice no período (53,06%). A premiação contempla ainda outras seis categorias, de acordo com a localização e tamanho da área de concessão.
A cerimônia de premiação foi realizada nesta tarde (13/12), na sede da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), em Brasília (DF). As empresas vencedoras receberam troféu, certificado e o Selo IASC, que identifica o reconhecimento dos consumidores pelo seu desempenho. As concessionárias vencedoras poderão aplicar o Selo IASC nas contas de luz, no material institucional e nas demais peças de comunicação empresarial de acordo com regras previstas no regulamento da premiação. O Prêmio é concedido anualmente, desde 2002, para incentivar a melhoria do serviço de distribuição no país. A pesquisa, entretanto, vem sendo realizada desde 2000.
A premiação é dividida em nove categorias: o IASC Brasil, que premia a empresa com melhor desempenho do país; o IASC de maior crescimento percentual em 2010, em comparação a 2009; e o IASC regional, que abrange sete categorias separadas por região e por número de consumidores atendidos. Os critérios adotados pela metodologia permitem comparar as empresas com perfil semelhante.
O Índice médio nacional de 64,41, é 3,49% menor que os 66,74 pontos de 2009, que continua sendo o maior valor desde o início da pesquisa. Mais informações sobre o desempenho de cada uma das 63 concessionárias podem ser obtidas no relatório geral e nos relatórios individuais do IASC 2010 que estarão disponíveis nos próximos dias na página eletrônica da Agência (www.aneel.gov.br), no perfil ‘informações técnicas’, no link ’distribuição de energia elétrica/IASC‘. O IASC 2010 foi obtido a partir dos resultados das 19.340 entrevistas realizadas na área de concessão das 63 distribuidoras de energia elétrica do país.
Prêmio IASC Brasil 2010
A vencedora do Prêmio IASC Brasil 2010 é a CPFL Leste Paulista, que atende 48.663 unidades consumidoras nos municípios paulistas de São José do Rio Pardo, São Sebastião da Grama, Divinolândia, Casa Branca, Itobi, Tapiratiba e Caconde. O IASC da empresa foi de 81,48, contra média nacional de 64,41 pontos.
Prêmio Empresa de Maior Crescimento IASC
A vencedora desta categoria – que premiou a empresa que obteve em 2010 o maior crescimento de seu índice de satisfação em relação a 2009 foi a Boa Vista Energia S/A – Eletrobras Distribuição Roraima. O índice da empresa cresceu 53,06%, saltando de 40,8 em 2009 para 62,45 neste ano.
Prêmio IASC Região Norte
A Boa Vista Energia S/A – Eletrobras Distribuição Roraima também foi a vencedora desta categoria, com o índice de 62,45. O índice médio da região foi de 52,33. A distribuidora atende 18 mil unidades consumidoras em Boa Vista e localidades vizinhas.
Prêmio IASC Região Nordeste
A concessionária que obteve maior índice de satisfação na região Nordeste foi a Energisa Borborema Distribuidora de Energia S/A, com IASC de 76,09. O índice médio regional foi de 63,10. A concessionária distribui energia elétrica para cerca de 160 mil unidades consumidoras da região de Campina Grande e arredores, no interior do Estado da Paraíba. A região Nordeste abrange 11 distribuidoras de energia.
Prêmio IASC Região Centro-Oeste
(Acima de 30 mil unidades consumidoras)
A vencedora do prêmio Iasc na região Centro-Oeste foi a Enersul, empresa responsável pelo atendimento de 634.874 unidades em 72 municípios de Mato Grosso do Sul. O índice da empresa foi 62,01. O índice médio da região Centro-Oeste foi 58,84. O grupo é formado por quatro concessionárias que atendem até 30 mil unidades consumidoras na região.
Prêmio IASC Região Sul
(Acima de 400 mil unidades consumidoras)
A empresa premiada nesta categoria foi a Rio Grande Energia S/A, com IASC de 69,25. O índice médio regional foi de 66,52. A concessionária atende 1.222.691 unidades consumidoras em 254 municípios do Rio Grande do Sul. Esse grupo engloba cinco concessionárias que atendem mais de 400 mil unidades consumidoras na região Sul.
Prêmio IASC Região Sudeste
(Acima de 400 mil unidades consumidoras)
A vencedora do Prêmio IASC na Região Sudeste foi a Elektro. A concessionária atende cerca de 1,95 milhão de unidades consumidoras em 223 municípios do estado de São Paulo e cinco do Mato Grosso do Sul. O IASC da empresa ficou em 72,16. A média da Região nesta categoria foi de 65,87. Esse grupo engloba as nove concessionárias que atendem mais de 400 mil unidades consumidoras em sua área de concessão na Região Sudeste.
Prêmio IASC Regiões Sul/Sudeste/Centro-Oeste
(Até 30 mil unidades consumidoras)
A empresa Mux Energia foi a concessionária mais bem avaliada pelos consumidores em 2010, com índice de 77,79. A média do grupo foi 72,65. A empresa fornece energia para cerca de 8,5 mil unidades consumidoras nos municípios gaúchos de Tapejara e Ibiaçá. O grupo reúne as 12 distribuidoras dessas três regiões que atendem mercado de até 30 mil unidades consumidoras.
Prêmio IASC Regiões Sul/Sudeste
(Acima de 30 mil e até 400 mil unidades consumidoras)
A vencedora deste grupo foi a distribuidora CPFL Leste Paulista, também vencedora do IASC Brasil, com índice de 81,48. A empresa atende 48.663 unidades consumidoras em sete municípios de São Paulo: São José do Rio Pardo, São Sebastião da Grama, Divinolândia, Casa Branca, Itobi, Tapiratiba e Caconde. A média do grupo foi de 67,28. Este grupo abriga as 14 concessionárias com áreas de concessão localizadas nas duas regiões, e que atendem entre 30 mil e 400 mil unidades consumidoras cada.
