Fonte: ANEEL

A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) recebe entre hoje (01) e amanhã (02) profissionais das ouvidorias das agências estaduais conveniadas para a realização da sexta edição do evento "A Busca do Entendimento". O objetivo é aprimorar os procedimentos e capacitar as equipes que tratam as solicitações de ouvidoria e resolvem as demandas de consumidores.

Entre os assuntos a serem tratados estão uma palestra sobre mediação, apresentação de tópicos da Resolução Nº 414/2010 pela Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados do estado do Ceará (ARCE), além de apresentações das agências de São Paulo e Mato Grosso do Sul.

A abertura foi realizada hoje (01) pela manhã e contou com a presença do Diretor-Ouvidor da agência, André Pepitone da Nóbrega, e do Superintendente de Mediação Administrativa Setorial, Alex Sandro Feil. O evento termina amanhã às 18h, depois de uma visita técnica à sede do Operador Nacional do Sistema Elétrico (ONS) em Brasília.

As ouvidorias do setor elétrico representam um importante canal de comunicação entre o consumidor e o poder público. 　De 2000 até abril de 2011, a ouvidoria da ANEEL e as 11 agências estaduais conveniadas registraram 10 milhões de atendimentos. Em média, são seis mil ligações diárias para a Central de Teleatendimento (CTA), além de solicitações por carta, fax, presencial, e-mail e chat. Cerca de 90% das concessionárias de distribuição de energia elétrica possuem uma ouvidoria e, desse total, 65% foram criadas há mais de cinco anos. (PG/DB)